(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱自己退貨未使用商品，且商品不影響二次銷售，但平臺(tái)拒絕退貨退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://m.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
4月10日，上海市陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年4月2日在中免日上免稅店app上購(gòu)買了一批商品，在2024年4月8日收到貨物，因陳女士個(gè)人原因不需要了遂申請(qǐng)退貨退款。陳女士表示，購(gòu)買商品沒(méi)有使用沒(méi)有損耗，不影響二次銷售，但平臺(tái)拒絕退貨，陳女士的訴求是退貨退款。
圖片來(lái)源：陳女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、識(shí)季、寺庫(kù)、全球速賣通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、Lazada、別樣、德國(guó)BA保鏢商城。此前，也曾收到過(guò)敦煌網(wǎng)、別樣、熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中免日上”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款等問(wèn)題。
【案例一】用戶懷疑“中免日上”售賣三無(wú)產(chǎn)品 客服不予處理
3月18日，湖北省龔女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月13日在中免日上買了海藍(lán)之謎愈潤(rùn)奢寵套裝，每件商品沒(méi)有外包裝，就是紙皮裹著。而且沒(méi)有任何商標(biāo)證明是中免集團(tuán)的商品。商家也無(wú)法提供正品報(bào)告，說(shuō)是內(nèi)部機(jī)密不予提供。
龔女士稱，商品瓶身英文字體和自己在中免海南買的也不一樣，中免海南買的商品，瓶身英文字母清晰，字體粗重一點(diǎn)，中免日上的瓶身英文字體細(xì)一些。龔女士要求退貨，客服不予處理，一句不支持7天無(wú)理由退貨。龔女士合理懷疑是三無(wú)產(chǎn)品。
【案例二】用戶投訴“中免日上”無(wú)故拖延不發(fā)貨
3月18日，上海市陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月14日在中免日上平臺(tái)上購(gòu)買了蒂普提克品牌香水，并咨詢了客服發(fā)貨時(shí)問(wèn)，客服承諾的是平臺(tái)將于1-4天內(nèi)發(fā)貨，有消費(fèi)大促活動(dòng)才是1-5天，結(jié)果今天已經(jīng)是第四天了還沒(méi)給陸女士發(fā)貨，并且有一樣?xùn)|西出現(xiàn)了缺貨的情況，缺貨不僅沒(méi)有及時(shí)下架，還在平臺(tái)上賣。
陸女士詢問(wèn)客服以后，客服居然說(shuō)讓陸女士自行選擇缺貨退款，并承諾其他東西將于“缺貨商品退款后的”1-2天內(nèi)發(fā)貨，這不是在無(wú)故拖延發(fā)貨時(shí)間嗎。隨后陸女士與客服協(xié)商整單處理退款，客服卻和陸女士說(shuō)，商品需要攔截退款，陸女士說(shuō)商品還沒(méi)發(fā)貨，為什么不能直接處理退款，客服跟陸女士說(shuō)己經(jīng)打包好發(fā)貨了，所以應(yīng)該是快遞發(fā)貨攔截。
但是平臺(tái)既沒(méi)有發(fā)貨提醒也沒(méi)有快遞物流單號(hào)更沒(méi)有物流信息，客服跟陸女士說(shuō)已經(jīng)攔截成功了，但是在凌晨陸女士收到了物流更新消息，說(shuō)倉(cāng)庫(kù)正在撿貨，陸女士現(xiàn)在的訴求就是立馬給自己退款。
【案例三】用戶投訴“中免日上”侵害消費(fèi)者權(quán)益
3月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月11號(hào)在中免日上微信小程序， 店鋪名(日上優(yōu)選官方商城)購(gòu)買了伊麗莎白雅頓粉膠， 直到2024年3月9號(hào)才開(kāi)始使用，發(fā)現(xiàn)膏體不一樣， 使用過(guò)程還過(guò)敏，包裝也沒(méi)有生產(chǎn)日期跟限用日期，找了線上客服，客服讓提供過(guò)敏照片跟產(chǎn)品，就不了了之，一直沒(méi)有沒(méi)有處理， 侵害了消費(fèi)者權(quán)益，李女士訴求是要求退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
